Projekt: Befragung zur Mitarbeiterzufriedenheit
Kunde: ZAK Abfallwirtschaft GmbH Kempten
Projektleiter: Ilonka Rohn
Jahr: 1999
Projektskizze: Nach einer Kundenbefragung im Entsorgungsgebiet des ZAK sollte die Zufriedenheit der Mitarbeiter auf den Wertstoffhöfen erfaßt werden. Ziel war es, konkrete Handlungsempfehlungen für Verbesserungen im Personalbereich ableiten zu können, da die Kundenbefragung den Personalkontakt als besonders kritischsten Bereich identifiziert hatte.
Die Untersuchung wurde mit einem Fragebogen durchgeführt, der von meteor entwickelt und validiert wurde. Die Ergebnisse korrelieren hoch mit Ergebnissen von Rosenstiel et al., sind in ihrer Aussagekraft jedoch deutlich konkreter, da der Fragebogen auf die Unternehmensanforderungen hin modifiziert werden kann. Zu den klassischen Bereichen kommen noch zwei zusätzliche Skalen, die eine interne Validierung der Ergebnisse zulassen.
Die Ergebnisse wurden vom ZAK in zwei konkreten internen Projekten zur Umsetzung von Optimierungsansätzen verwertet.
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